Não tomo café. Isso mesmo! Na verdade, nunca nem experimentei. Sendo brasileira e mineira, isso soa meio estranho, mas sigo me adaptando socialmente sem este hábito.
UMA EXPERIÊNCIA MARCANTE
Feita essa ressalva, vou falar da minha experiência marcante com o café. Em uma viagem internacional, há alguns anos, resolvi entrar em uma loja da Nespresso para comprar um presente para o meu marido, um apaixonado pela iguaria. Apesar das máquinas residenciais já terem chegado no Brasil à época, ainda não tinha loja própria na minha cidade e ele estava curtindo muito nossa máquina recém presenteada por um amigo.
Confesso que a visita era bem despretensiosa. Comprar rapidamente o presente e sair, mas fui envolvida, imediatamente, por toda a atmosfera de cores, cheiro e bom design, da embalagem do produto à decoração. Foi um súbito e intenso contato com a marca que me permitiu viver uma experiência diferente e rever tudo que eu conhecia sobre experiência do cliente.
Claro que eu estava ali para comprar, mas eu seria uma cliente apenas eventual, que não geraria receita suficiente para, em um processo de definição de público alvo tradicional, me considerar no target. No entanto, apesar de nada ali ter sido pensado para meu perfil de consumo, senti-me convidada para um cafezinho.
MAIS QUE UMA XÍCARA, PESSOAS
Recusei o café e mantive essa minha excentricidade, mas como gestora de sustentabilidade, nunca mais parei de seguir a marca. Tive o prazer, ano passado, de receber a Claudia Leite, gestora de sustentabilidade da Nespresso no Brasil, na FCA (empresa em que trabalho) para uma conversa sobre economia circular. Recebi uma aula sobre o tema e passei a admirar ainda mais a marca.
A última campanha da Nespresso “Um Café Excepcional É feito com Cuidado” é sobre “pessoas” e fala dessa minha experiência com a marca.
Eu não não sou consumidora de uma xícara de café perfeita, mas me interessam as pessoas e os processos sustentáveis.
E você, é fã de um cafezinho?
Foto destaque: Photo by Robert Shunev on Unsplash
Foto loja Nespresso: Photo by Efe Kurnaz on Unsplash